Brenvota respektiert das gesetzlich gewährleistete Widerrufsrecht der Verbraucher.
Verbraucher, die Waren über den Brenvota Online-Shop erwerben, haben gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Diese Widerrufsbelehrung gilt für Kunden, die Waren als Verbraucher erwerben. Andere Kaufvorgänge werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt:
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Ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
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Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, ab dem Tag, an dem der Verbraucher die letzte Ware erhalten hat.
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Bei einer Lieferung in mehreren Teilen oder bei mehreren Bestandteilen ab dem Tag, an dem der Verbraucher die letzte Lieferung oder den letzten Bestandteil erhalten hat.
Wenn Verbraucher ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über ihren Entschluss zum Widerruf informieren.
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, Gründe für den Widerruf anzugeben.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Verbraucher können ihre Widerrufserklärung über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:
Kundenservice-E-Mail:
Telefon:
+1 (936) 533-4534
Um eine schnelle Zuordnung der Bestellung zu ermöglichen, können Verbraucher folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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Produktname
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Bestelldatum
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Erhaltsdatum der Ware
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Name des Verbrauchers
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Kontaktinformationen
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Eindeutige Erklärung, dass der Verbraucher den Kaufvertrag widerrufen möchte
Verbraucher können das von uns bereitgestellte Widerrufsformular verwenden oder den Widerruf auf andere eindeutige Weise erklären.
Nach Eingang der Widerrufserklärung bestätigen wir die relevanten Informationen und stellen dem Verbraucher weitere Anweisungen zur Rücksendung der Ware bereit.
3. Rücksendung der Ware nach Widerruf
Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurücksenden.
Anforderungen für die Rücksendung:
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Die Ware muss an die von uns angegebene Rücksendeadresse gesendet werden.
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Die Ware sollte sorgfältig verpackt werden, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
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Der Verbraucher sollte den Versandnachweis der Rücksendung aufbewahren, um den Rückgabestatus nachweisen zu können.
Der Verbraucher muss die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Sollte für die Rücksendung aufgrund der Art der Ware eine besondere Versandanforderung bestehen, informieren wir den Verbraucher entsprechend und stellen geeignete Rücksendehinweise bereit.
4. Kosten der Rücksendung
Die direkten Kosten der Rücksendung, die durch die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts entstehen, trägt grundsätzlich der Verbraucher.
Wenn die Ware jedoch folgende Probleme aufweist:
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Qualitätsmängel
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Transportschäden
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Abweichung von der Produktbeschreibung
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Lieferung eines falschen Produkts
werden die entsprechenden Rücksendekosten nach Prüfung des Falls von uns übernommen.
Wenn eine Ware aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder anderer besonderer Eigenschaften nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden kann, informieren wir den Verbraucher gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen vorab über mögliche Kosten.
Soweit gesetzliche Vorschriften gelten oder eine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, richtet sich die Kostenverteilung nach den entsprechenden Bestimmungen.
Außerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fälle entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Bearbeitungskosten.
5. Erstattung
Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung umfasst normalerweise:
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Den vom Verbraucher gezahlten Warenpreis
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Die Standardversandkosten
Wenn der Verbraucher eine andere Versandart gewählt hat, die teurer ist als die von uns angebotene Standardlieferung, wird der darüber hinausgehende Betrag möglicherweise nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die der Verbraucher beim Kauf verwendet hat.
Dazu gehören unter anderem:
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Visa-Zahlungskonto
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Mastercard-Zahlungskonto
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Andere ursprüngliche Zahlungsmethoden
Wir bearbeiten die Rückerstattung nach Eingang der Widerrufserklärung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Bei Bestellungen, für die eine Rücksendung erforderlich ist, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis:
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Die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist;
oder -
Der Verbraucher einen Nachweis über den Versand der Ware erbracht hat.
Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
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Zustand und Eingang der zurückgesendeten Ware
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Vom Verbraucher bereitgestellter Versandnachweis
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Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters
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Bearbeitungszeit der Bank
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der verwendeten Zahlungsmethode und der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
Sollte der Verbraucher die Erstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten, kann er uns kontaktieren. Wir unterstützen bei der Überprüfung des Vorgangs.
6. Prüfung der Ware und Wertminderung
Der Verbraucher darf die Ware prüfen, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware sorgfältig zu behandeln und unnötige Beschädigungen zu vermeiden.
Falls durch eine Behandlung der Ware, die über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, eine Wertminderung entsteht, können wir diese gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigen.
Wir empfehlen Verbrauchern:
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Die Originalverpackung aufzubewahren
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Sämtliches Zubehör aufzubewahren
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Zugehörige Anleitungen und Dokumente aufzubewahren
Dies erleichtert eine reibungslose Bearbeitung der Rücksendung.
7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können bestimmte Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies betrifft beispielsweise:
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Waren, die nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden;
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Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind und bei denen gesetzlich kein Widerrufsrecht besteht;
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Weitere gesetzlich geregelte Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
Falls eine Bestellung besonderen Einschränkungen hinsichtlich des Widerrufsrechts unterliegt, informieren wir den Verbraucher während des Kaufprozesses oder in den relevanten Bestellinformationen entsprechend.
8. Muster-Widerrufsformular
Wenn ein Verbraucher den Kaufvertrag widerrufen möchte, kann das folgende Muster verwendet werden.
Der Verbraucher ist jedoch nicht verpflichtet, dieses Formular zu verwenden. Der Widerruf kann auch auf andere eindeutige Weise erklärt werden.
Widerrufserklärung
An:
Brenvota LLC
Kundenservice-E-Mail:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Produktname:
Bestelldatum:
Datum des Erhalts der Ware:
Name des Verbrauchers:
Adresse des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers:
Der Verbraucher kann die ausgefüllten Informationen an unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse senden.
9. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben, Erstattungen oder zur Stornierung von Bestellungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Möglichkeiten.
Kundenservice-E-Mail:
Telefon:
+1 (936) 533-4534
Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag
09:00 - 18:00 CET
Wir werden Ihre Anfrage nach Eingang schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen weiterhelfen.