Brenvota ist bestrebt, Verbrauchern einen klaren, transparenten und komfortablen Service für die Verwaltung von Bestellungen anzubieten. Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Verbraucher, die Produkte über die Brenvota Website kaufen.

Diese Richtlinie gilt hauptsächlich für Stornierungsanfragen, die vor dem Versand der Ware gestellt werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt von dieser Richtlinie unberührt. Auch wenn eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, kann der Verbraucher nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sein Widerrufsrecht ausüben.

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Verbraucher können abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus ihrer Bestellung eine Stornierungsanfrage einreichen.

Die Regeln für Bestellstornierungen sind wie folgt:

• Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierungsanfrage bei uns einreichen.

• Befindet sich die Bestellung noch in der Bearbeitungsphase, prüfen wir die Anfrage schnellstmöglich und bestätigen entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus, ob die weitere Bearbeitung gestoppt werden kann.

• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich die Ware bereits im Versandprozess befindet, können wir den Versand möglicherweise nicht mehr verhindern.

• Bei bereits versendeten Bestellungen kann der Verbraucher die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Weitere Informationen zu Rückgabe, Erstattung und gesetzlichem Widerrufsrecht finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und Widerrufsbelehrung.

Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir Verbrauchern, uns so früh wie möglich zu kontaktieren und vollständige sowie korrekte Bestellinformationen bereitzustellen.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, folgen Sie bitte dem folgenden Ablauf.

Einreichen einer Stornierungsanfrage

Verbraucher können uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Kundenservice-E-Mail:

ask@brenvota.com

Telefon:

+1 (936) 533-4534

Bei der Einreichung einer Stornierungsanfrage empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:

• Bestellnummer

• Produktinformationen

• Bestelldaten

• Kontaktinformationen

Diese Informationen helfen uns, den Bestellstatus schnell zu prüfen und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.

Prüfung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir schnellstmöglich den aktuellen Status der Bestellung.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:

• Ob die Bestellung bereits in den Bearbeitungsprozess eingetreten ist

• Ob die Ware bereits verpackt wurde

• Ob die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde

• Ob sich die Ware bereits im Versandprozess befindet

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, bearbeiten wir die Anfrage zeitnah und senden eine Bestätigung über die vom Verbraucher bereitgestellten Kontaktdaten.

Falls sich die Bestellung bereits in einer nicht mehr stornierbaren Bearbeitungsphase befindet, informieren wir den Verbraucher über die Situation und stellen entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus weitere Lösungsmöglichkeiten bereit.

Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn die Stornierungsanfrage erfolgreich bearbeitet wurde, erfolgt die Erstattung gemäß unserem Erstattungsprozess.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die der Verbraucher bei der Bestellung verwendet hat.

Für eine erfolgreiche Bestellstornierung fallen keine zusätzlichen Stornierungsgebühren an.

Sollten aufgrund einer bereits eingeleiteten Lieferung oder anderer tatsächlich erbrachter Leistungen Kosten oder Vorgänge entstanden sein, stimmen wir die weitere Vorgehensweise entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dem tatsächlichen Bestellstatus mit dem Verbraucher ab.

3. Erstattungsmethode

Nach erfolgreicher Stornierung einer Bestellung wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Verbrauchers zurückgezahlt.

Dazu gehören unter anderem:

• Visa-Zahlungskonto

• Mastercard-Zahlungskonto

• Andere ursprüngliche Zahlungsmethoden

Wir bearbeiten die Rückerstattung, sobald die entsprechenden Voraussetzungen bestätigt wurden.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

• Bearbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters

• Bearbeitungszeit der Bank

• Vom Verbraucher verwendete Zahlungsmethode

Unter normalen Umständen kann die Rückerstattung etwa 10-15 Werktage in Anspruch nehmen.

Sollte die Rückzahlung nach einem angemessenen Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Erstattungsstatus.

Weitere Informationen zu Erstattungsregelungen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

4. Hinweise zu bereits versendeten Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich die Ware bereits im Transportprozess befindet, können wir die Bestellung möglicherweise nicht direkt stornieren.

In diesem Fall:

• Kann der Verbraucher die Lieferung abwarten;

• Kann der Verbraucher nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sein Widerrufsrecht ausüben;

• Kann der Verbraucher gemäß unserer Rückgaberichtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Wir unterstützen Verbraucher entsprechend der tatsächlichen Situation der Bestellung und bemühen uns, eine geeignete Lösung für auftretende Probleme bereitzustellen.

5. Haftungshinweise

Wir bemühen uns, den Prozess der Bestellstornierung reibungslos abzuwickeln und entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus die notwendige Unterstützung bereitzustellen.

• Für Bestellungen, die die Stornierungsbedingungen erfüllen und noch nicht versendet wurden, bearbeiten wir Stornierungsanfragen zeitnah.

• Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wird, informieren wir den Verbraucher entsprechend der tatsächlichen Situation darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.

• Falls eine Stornierungsanfrage nicht umgesetzt werden kann, informieren wir den Verbraucher rechtzeitig und erläutern die entsprechenden Gründe.

• Bei erfolgreich stornierten Bestellungen veranlassen wir die Erstattung gemäß unserem Erstattungsprozess.

• Wir empfehlen Verbrauchern, bei der Einreichung einer Stornierungsanfrage vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen, um eine effiziente Bearbeitung zu ermöglichen.

Diese Bestellstornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder anderem anwendbarem Verbraucherschutzrecht zustehen.

6. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung, Erstattung oder anderen damit verbundenen Themen haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Möglichkeiten.

Unternehmensname

Brenvota LLC

Kundenservice-E-Mail

ask@brenvota.com

Telefonnummer

+1 (936) 533-4534

Kundenservice-Zeiten

Montag bis Freitag

09:00 - 18:00 CET

Wir werden Ihre Anfrage nach Eingang schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen weiterhelfen.