Erstattungsrichtlinie

Brenvota ist bestrebt, Verbrauchern einen klaren, transparenten und unkomplizierten Prozess für die Bearbeitung von Erstattungen anzubieten.

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher, die Produkte über die Brenvota Website erwerben.

Erstattungen werden abhängig von der jeweiligen Bestellung, den vom Verbraucher bereitgestellten Informationen sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, der gesetzlichen Gewährleistungsrechte und anderer Verbraucherschutzrechte, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Sollte diese Erstattungsrichtlinie von geltenden gesetzlichen Bestimmungen abweichen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.

1. Voraussetzungen für eine Erstattung

Eine Erstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:

Erstattung bei Bestellstornierung

Wenn eine vom Verbraucher eingereichte Stornierungsanfrage die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt und die Bestellung noch nicht in eine nicht stornierbare Bearbeitungsphase eingetreten ist, bearbeiten wir die Erstattung entsprechend dem Ergebnis der Stornierung.

Eine Erstattung aufgrund einer Bestellstornierung gilt normalerweise für folgende Situationen:

  • Die Ware wurde noch nicht versendet;

  • Die Bestellung befindet sich noch in einem stornierbaren Status;

  • Die Stornierung kann vor Beginn des Versand- oder Bearbeitungsprozesses abgeschlossen werden.

Weitere Informationen zu den Regeln und Abläufen einer Bestellstornierung finden Sie in:

Bestellstornierungsrichtlinie

Erstattung bei Rückgabe

Wenn ein Verbraucher eine Rückgabe beantragt, bearbeiten wir die Erstattung entsprechend den Bestellinformationen, dem Zustand der Ware sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Eine Rückerstattung nach Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen erfolgen:

  • Der Verbraucher übt sein gesetzliches Widerrufsrecht aus;

  • Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;

  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;

  • Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein;

  • Es wurde ein falsches Produkt geliefert;

  • Das Produkt weist Funktionsprobleme auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

  • Andere gesetzlich vorgesehene Fälle, in denen ein Anspruch auf Erstattung besteht.

Weitere Informationen zu Rückgabebedingungen und Verfahren finden Sie in:

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Erstattung aufgrund des Widerrufsrechts

Nach den deutschen Verbraucherschutzvorschriften können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist ausüben, ohne Gründe angeben zu müssen.

Bei einer wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts bearbeiten wir die Erstattung nach Eingang der gültigen Widerrufserklärung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Eine Erstattung aufgrund des Widerrufsrechts umfasst normalerweise:

  • Den tatsächlich gezahlten Warenpreis;

  • Die gesetzlich vorgeschriebenen Standardversandkosten.

Wenn der Verbraucher eine teurere Versandoption als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt hat, wird der darüber hinausgehende Betrag möglicherweise nicht erstattet.

Alle Erstattungen werden anhand folgender Informationen bearbeitet:

  • Bestellstatus;

  • Zahlungsinformationen;

  • Status der Warenrücksendung;

  • Grund der Erstattung;

  • Geltende gesetzliche Bestimmungen.

2. Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die der Verbraucher beim Kauf der Ware verwendet hat.

Die möglichen Erstattungsmethoden umfassen unter anderem:

  • Kreditkartenzahlung;

  • Visa-Zahlungskonto;

  • Mastercard-Zahlungskonto;

  • Andere Zahlungsmethoden, die der Verbraucher beim Kauf verwendet hat.

Wir verlangen nicht, dass Verbraucher eine andere Zahlungsmethode für die Erstattung verwenden, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich zu oder gesetzliche Vorschriften verlangen dies.

Dem Verbraucher werden keine zusätzlichen Erstattungsgebühren für die Bearbeitung der Rückzahlung berechnet.

Alle Erstattungsbeträge werden in der Währung zurückgezahlt, die der Verbraucher beim Kauf verwendet hat.

Dem Verbraucher entstehen keine zusätzlichen Währungsumrechnungsgebühren aufgrund der Erstattung, es sei denn, solche Gebühren werden vom Zahlungsdienstleister oder der Bank gemäß deren eigenen Regelungen erhoben.

3. Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Eingang einer gültigen Erstattungsanfrage oder Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückzahlung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen unverzüglich.

Die Bearbeitung einer Erstattung umfasst normalerweise:

  • Bestätigung der Bestellinformationen;

  • Prüfung der Erstattungsdetails;

  • Überprüfung des Rückgabestatus;

  • Bestätigung des Erstattungsbetrags;

  • Übermittlung der Rückerstattungsanweisung an den Zahlungsdienstleister.

Bei Bestellungen, bei denen der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt:

Wir bearbeiten die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der gültigen Widerrufserklärung.

Wenn eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, können wir die Erstattung zurückhalten, bis:

  • Die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist;

  • Oder der Verbraucher einen Nachweis über den Versand der Ware vorgelegt hat.

Nachdem die Erstattung an den Zahlungsdienstleister übermittelt wurde, kann die tatsächliche Gutschrift durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

  • Bearbeitungsprozess des Zahlungsdienstleisters;

  • Bearbeitungszeit der Bank;

  • Vom Verbraucher verwendete Zahlungsmethode.

Die Erstattung kann normalerweise 10-15 Werktage dauern. Die tatsächliche Dauer hängt vom Zahlungsdienstleister und den Bankprozessen ab.

Sollte die Erstattung nach einem angemessenen Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Vorgangs.

4. Informationen zum Erstattungsbetrag

Der Erstattungsbetrag wird anhand des tatsächlich bezahlten Bestellwerts und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen bestimmt.

Eine Erstattung kann folgende Beträge umfassen:

  • Den tatsächlich gezahlten Warenpreis;

  • Die gesetzlich vorgeschriebenen Standardversandkosten.

Wenn der Verbraucher zusätzliche Kosten für eine nicht standardmäßige Versandoption gewählt hat, wird der darüber hinausgehende Betrag möglicherweise nicht erstattet.

Folgende Situationen können den Erstattungsbetrag beeinflussen:

  • Der Verbraucher hat eine kostenpflichtige Sonderversandart gewählt;

  • Die Ware wurde durch eine Behandlung beschädigt oder im Wert gemindert, die über die notwendige Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht;

  • Andere gesetzlich zulässige Anpassungen.

Eine normale Prüfung der Ware zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Erstattungsrechte des Verbrauchers.

Wenn der Wert der Ware durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung oder Behandlung gemindert wurde, können wir diese Wertminderung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigen.

Bei besonderen Umständen hinsichtlich des Erstattungsbetrags informieren wir den Verbraucher über die entsprechenden Gründe.

Bei Teilrückgaben einer Bestellung wird der Erstattungsbetrag anhand des tatsächlichen Werts der zurückgesendeten Produkte und der geltenden gesetzlichen Vorschriften berechnet.

5. Produktmängel und gesetzliche Verbraucherrechte

Wenn ein Produkt Mängel aufweist, nicht der Vertragsvereinbarung entspricht oder Qualitätsprobleme besitzt, können Verbrauchern gesetzliche Schutzrechte zustehen.

Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können Verbraucher unter anderem Anspruch haben auf:

  • Reparatur der Ware;

  • Ersatzlieferung;

  • Preisminderung;

  • Vertragsauflösung;

  • Andere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe.

Diese Erstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers ein.

6. Bearbeitung von Erstattungsproblemen

Sollten während des Erstattungsprozesses Probleme auftreten, unterstützen wir Verbraucher bei der Prüfung und Bearbeitung.

Mögliche Erstattungsprobleme umfassen:

  • Die Erstattung wird nach angemessener Zeit nicht angezeigt;

  • Das Zahlungskonto hat keine Rückzahlung erhalten;

  • Es bestehen Unstimmigkeiten bei den Zahlungsinformationen;

  • Der Status der Erstattung kann nicht bestätigt werden.

Bei solchen Problemen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsinformationen;

  • Informationen zur Erstattung;

  • Weitere relevante Daten zur Bestätigung der Bestellung.

Wir prüfen den Vorgang anhand von:

  • Bestellaufzeichnungen;

  • Erstattungsstatus;

  • Zahlungsinformationen;

  • Rückmeldungen des Zahlungsdienstleisters.

Wir bemühen uns, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Falls sich die Gutschrift aufgrund von Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsdienstleister verändert, informieren wir den Verbraucher entsprechend.

7. Erstattung und gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Erstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder anderem anwendbarem Verbraucherschutzrecht zustehen.

Zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gehören unter anderem:

  • Gesetzliches Widerrufsrecht;

  • Gesetzliche Gewährleistungsrechte;

  • Rechte aufgrund von Produktmängeln;

  • Rechte aufgrund fehlerhafter Bestellungen.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch keine Bestimmung dieser Erstattungsrichtlinie eingeschränkt.

8. Haftungshinweise

Wir bemühen uns, den Erstattungsprozess korrekt und effizient durchzuführen und Verbrauchern die notwendige Unterstützung bereitzustellen.

  • Für Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllen, bearbeiten wir die Rückzahlung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zeitnah.

  • Während der Prüfung und Bearbeitung von Erstattungen speichern wir relevante Bestellinformationen und informieren Verbraucher entsprechend dem Bearbeitungsstatus.

  • Bei Problemen mit der Informationsprüfung oder dem Zahlungsstatus unterstützen wir Verbraucher aktiv bei der Klärung.

  • Wir empfehlen Verbrauchern, Bestellnummern, Zahlungsnachweise und relevante Kommunikation aufzubewahren, um die Bearbeitung zu erleichtern.

  • Wenn eine Erstattung mit einer Warenrücksendung verbunden ist, empfehlen wir Verbrauchern, den Versandnachweis aufzubewahren, um den Rückgabestatus bestätigen zu können.

9. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Erstattungsanträgen, Erstattungsstatus oder anderen damit verbundenen Themen haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Möglichkeiten.

Unternehmensname

Brenvota LLC

Kundenservice-E-Mail

ask@brenvota.com

Telefonnummer

+1 (936) 533-4534

Kundenservice-Zeiten

Montag bis Freitag

09:00 - 18:00 CET

Wir werden Ihre Anfrage nach Eingang schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen weiterhelfen.